A Emanuely Joias preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelece esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança em todas as transações realizadas em nosso site. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Entrega das Mercadorias

A Emanuely Joias utiliza os serviços dos Correios e transportadoras parceiras para realizar as entregas. O prazo e o custo do frete variam conforme a região do destinatário e a modalidade escolhida no ato da compra.

Correios: Em caso de ausência no endereço de entrega, serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto será devolvido à Emanuely Joias.

Transportadoras: O número de tentativas de entrega e os procedimentos seguem as políticas da transportadora contratada.

Entrega Expressa: Disponível para compras em dias úteis com pagamento confirmado até às 12h. A entrega ocorre no próximo dia útil, até às 19h, em regiões específicas (informe as cidades atendidas).

Atenção:

Produtos personalizados (com gravações ou feitos sob encomenda) possuem prazos de entrega diferenciados. Consulte-nos para mais detalhes.

Caso o cliente não seja encontrado no endereço indicado e não haja um responsável para receber a encomenda, o produto será devolvido, e o frete será cobrado novamente para um novo envio.

Todas as encomendas são enviadas em embalagens seguras e identificadas. Se a embalagem estiver violada, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega.

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
A Emanuely Joias aceita trocas e devoluções nos seguintes casos:

Devolução por arrependimento ou desistência;

Troca por defeito de fabricação;

Troca por avaria durante o transporte.

Prazos:

Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Troca por defeito ou avaria: Até 30 dias corridos para trocas comuns e até 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Condições para Aceitação:

O produto deve estar perfeitamente conservado, com todas as peças, tags e certificados de garantia.

Deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou danos.

Produtos personalizados (como anéis com gravações) estão sujeitos a avaliação e podem ter descontos no valor de troca devido ao processo de desgravação.

3. Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o produto dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que:

O produto esteja novo, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Acompanhado de todos os acessórios, tags e certificados.

Opções de Devolução:

Restituição do valor pago: O valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.

Vale Troca: Receba um crédito no valor do produto para utilizar em futuras compras na Emanuely Joias.

4. Troca de Produtos

A Emanuely Joias permite a troca de produtos dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento, desde que:

O produto esteja em perfeito estado, com embalagem original e todos os acessórios.

Acompanhado do Certificado de Garantia e tags.

Processo de Troca:

Entre em contato com nosso atendimento para solicitar a troca.

Após análise e aprovação, será emitido um Vale Troca no valor do produto devolvido.

Utilize o Vale Troca para adquirir outro produto no site da Emanuely Joias.

Observação:

Produtos personalizados (como anéis com gravações) podem ter descontos no valor de troca devido ao processo de desgravação.

Anéis em ouro podem ser ajustados em uma numeração (para mais ou para menos) gratuitamente. Para mais ajustes, consulte-nos.

5. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Emanuely Joias realizará a troca ou reparo sem custos adicionais, dentro de 90 dias corridos a partir do recebimento.

Condições:

O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia.

Não deve apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.

Opções:

Recebimento de um produto idêntico, se disponível em estoque.

Emissão de um Vale Troca no valor do produto.

Restituição do valor pago.

6. Vale Troca

O Vale Troca é uma forma de crédito que pode ser utilizado em compras futuras na Emanuely Joias. Ele é emitido nos seguintes casos:

Devolução por arrependimento;

Troca de produtos;

Defeito de fabricação.

Validade: O Vale Troca tem validade de 6 meses a partir da data de emissão. Após esse período, o crédito será cancelado.

7. Restituições

A restituição do valor pago será realizada conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 2 faturas subsequentes.

PIX: O valor será reembolsado em até 2 dias úteis.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 5 dias úteis.

8. Atendimento ao Cliente

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

WhatsApp: [Inserir número]

Telefone: [Inserir número]

E-mail: contato@emanuelyjoias.com

Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Aceitação dos Termos
Ao realizar uma compra na Emanuely Joias, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.